Wat is een social crm

Met een social CRM worden social media kanalen geïntegreerd in je CRM systeem. Hierdoor wordt de informatie van relaties verrijkt met extra data en ontstaat een nog beter beeld van de situatie en de wensen. Vaak komt de additionele informatie ten goede van de klantenservice en daarnaast kunnen ook nieuwe marktinzichten ontstaan. Interactie tussen bedrijven en klanten wordt laagdrempeliger en doordat interactiegeschiedenis van diverse kanalen wordt gecentraliseerd ben je beter op de hoogte van alles wat speelt bij relaties.