Wat is customer journey



De customer journey, ook wel de klantreis genoemd, verwijst naar de “Journey” van de klant in zijn of haar beslissing om tot een aankoop te komen. Een (potentiele) klant besluit meestal niet om een artikel direct te kopen nadat hij er voor het eerst over heeft gehoord. Het is gebruikelijk dat bezoekers van bijvoorbeeld je website meerdere keren naar een product of dienst kijken voordat ze een actie ondernemen. In marketing worden deze interacties met specifieke momenten ook wel touchpoints genoemd.


Gerelateerde termenBekijk alle begrippen
Wat is relatiebeheer
Wat is leadgeneratie
Wat is een sales funnel
Wat is conversational commerce
Wat is customer journey
Wat is een social CRM
Wat is CRM marketing
Wat is een MQL
Wat is een SQL
Wat is CRM

Krijg net als 2.000+ bedrijven ook Gripp op de zaak

  • Efficiënte, gestroomlijnde bedrijfsprocessen
  • Minder fouten, meer werkplezier
  • Sneller en verantwoord groeien
  • Datagedreven ondernemen

The proof of the pudding…

is in the eating. Probeer daarom Gripp bedrijfssoftware 14 dagen kosteloos uit. Geheel vrijblijvend. En zonder beperkingen. Aan de slag!
Probeer nu gratis

Geen creditcard nodig. Geen gedoe.