Wat is customer journey

De customer journey, ook wel de klantreis genoemd, verwijst naar de “Journey” van de klant in zijn of haar beslissing om tot een aankoop te komen. Een (potentiele) klant besluit meestal niet om een artikel direct te kopen nadat hij er voor het eerst over heeft gehoord. Het is gebruikelijk dat bezoekers van bijvoorbeeld je website meerdere keren naar een product of dienst kijken voordat ze een actie ondernemen. In marketing worden deze interacties met specifieke momenten ook wel touchpoints genoemd.