Wat is conversational commerce

“Conversational commerce” is een relatief nieuwe vorm van e-commerce waarbij bedrijven en (potentiele) klanten communiceren via live chats en AI-assistenten om aanbiedingen te verkennen, transacties te doen en diensten te ontvangen of om te helpen bij hun aankopen.

Doel van conversational commerce

Het doel van conversational commerce is dat het voor eindgebruikers makkelijker wordt om informatie te krijgen over producten waar ze een beslissing over moeten nemen. Het geeft bedrijven de mogelijkheid om direct in contact te komen met eindgebruikers en om de ervaring verder te optimaliseren.