Meer implementatiecapaciteit dankzij BSH

Een goede implementatie van een product is van groot belang voor de uiteindelijke werking en de klanttevredenheid. Daar kan consultancy partner Business Software Haaglanden BV (BSH), als geen ander over meepraten. Hun jarenlange ervaring zorgt dagelijks voor vloeiende implementaties bij klanten van verschillende partners. Sinds augustus 2021 is het software pakket Gripp toegevoegd aan hun productfolio. 

‘Eigenlijk ging het heel snel’, vertelt Pieter van Loon, directeur en eigenaar van BSH. ‘In de periode dat Roy Verhaar, head of operations bij Gripp, nog bij Exact werkte, hebben we veel samen gewerkt. Toen hij bij Gripp ging werken, viel het hem op dat er behoefte was aan uitbreiding van de implementatie en consultancy capaciteit en heeft hij in augustus 2021 contact met ons opgenomen. Binnen twee gesprekken waren we het eens.’ Roy: ‘Daarna was het een kwestie van de samenwerking operationeel in goede banen leiden. Zaken als hoe werken onze vliegende start trajecten, welke diensten zijn hieraan gekoppeld en hoe delen we gemaakte afspraken met klanten, moesten goed geborgd worden.’ ‘Doordat we veel met vergelijkbare projecten werken hadden we hier al veel kennis van’, vertelt Irma Kramers, consultant bij BSH. ‘We moesten vooral kijken hoe we dit kunnen vertalen naar Gripp.

‘Het gemak waarmee je een opdracht kunt opdelen en blijven volgen is echt een mooie feature in Gripp.’

Flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid


‘Het viel me al snel op dat het systeem heel gebruiksvriendelijk is’, geeft Irma aan. ‘Het gemak waarmee je een opdracht kunt opdelen en blijven volgen is echt een mooie feature in Gripp. Daarnaast is het heel inzichtelijk wat er moet worden overgedragen naar een andere afdeling. Je richt het in op de reguliere gang van zaken, maar het is flexibel genoeg om met uitzonderingen om te gaan, zonder dat het onnodig ingewikkeld wordt. In principe zou je eigenlijk niet meer met collega’s hoeven praten, want ze kunnen alles uit Gripp halen. Vaak merk ik dat mensen erg tegen de overstap opzien, maar na de eerste sessies geven ze aan dat het echt heel fijn werkt en ze makkelijk zicht kunnen houden op ieder onderdeel. Deze mate van gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit zie je niet vaak. Het is een groot pluspunt van Gripp.’

‘Deze mate van gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit zie je niet vaak. Het is een groot pluspunt van Gripp.’

Tevreden klanten


Mocht een klant toch andere verwachtingen hebben van de software en er een discussie ontstaan, komt Pieter weer in beeld: ‘Een consultant moet niet in vervelende discussies belanden met de klant’, legt hij uit. ‘Ik bekijk welke aanvragen we kunnen oppakken, koppel de klant aan een consultant en hou dagelijks contact met de consultants over de voortgang. Als ze ergens tegenaan lopen, is dat mijn verantwoordelijkheid, maar gelukkig staat de telefoon hier nooit roodgloeiend. Uit onze referenties blijkt dat heel veel klanten onze implementaties als heel plezierig ervaren.’

‘Uit onze referenties blijkt dat heel veel klanten onze implementaties als heel plezierig ervaren.’ 

Wat maakt een goede consultant

‘Consultants moeten niet enkel aangeven waar ze op een knop moeten drukken en welk veld ze moeten invullen’, legt Pieter uit. Ze moeten bedrijfsprocessen kennen, zich kunnen verplaatsen in het kennisniveau van de klant en didactisch sterk zijn. 

‘Een klant weet vaak niet wat zijn behoefte is’, vult Irma aan. ‘Door een stap vooruit te denken, kun je voorkomen dat klanten uiteindelijk zelf moeten vragen naar nieuwe informatie. In plaats daarvan geven ze dan juist aan hoe fijn het is dat ze iets al kunnen zien. Ik haal er voldoening uit als ik het project afsluit  en de klant zelfstandig verder kan.’

Waarom BSH 

‘De samenwerking met een externe partij is een weloverwogen beslissing geweest’, vertelt Roy. ‘Als onderneming bewaak je graag de kwaliteit. Een samenwerking moet dan ook echt iets toevoegen.

Met meer dan 1500 succesvolle implementaties bij verschillende partners sinds 2006, heeft BSH veel tijd gehad om de vaardigheden van een goede consultant te perfectioneren. Roy: ‘De ervaring die BSH heeft met project organisaties, schept veel vertrouwen. Dat gecombineerd met de huidige arbeidsmarkt en het seizoenseffect wat je vaak ziet bij bedrijfssoftware, maakte dat dit de juiste route was. Je wilt klanten tijdig bedienen, maar je wilt ook geen consultants op de bank hebben zitten in de kwartalen waarin het rustiger is. Een echte win win situatie als je het mij vraagt.’ Daarnaast sluit de kennis die BSH al heeft van Exact erg goed aan bij de implementaties van Gripp. ‘Als een klant Gripp wilt koppelen met Exact, komen ze vaak bij ons terecht’, legt Irma uit.  

Plezierige Gripp trajecten 

Ondanks vergelijkbare onderdelen, is Gripp geen saaie aanvulling voor BSH. ‘Door te zien hoe Gripp dingen oplost, kijk ik ook weer anders naar andere pakketten’, aldus Irma. ‘Daarnaast richt Gripp zich op andere type bedrijven dan onze andere partners. De bedrijven die ik begeleid via Gripp vind ik heel interessant. Zo zorgt Gripp voor nieuwe inzichten en variatie. Ik zie altijd met veel plezier weer een Gripp traject tegemoet.’

Door de kennis van andere systemen kan BSH ook makkelijker verbeterpunten in Gripp zien en aangeven. ‘We vinden het heel leuk om mee te denken en merken dat Gripp daar heel erg voor open staat. Het is geen grote organisatie waarbij alles eerst van de ene naar de andere afdeling moet. Als ik iets aangeef heb ik echt het gevoel dat er wordt geluisterd. Doordat het zo goed wordt opgepakt, kan ik het sneller loslaten. Als we zo informatie blijven uitwisselen denk ik dat je steeds dichter bij een ideaal pakket komt.’ ‘We optimaliseren dit proces continue en blijven ervan leren’, aldus Roy. Pieter sluit zich hierbij aan: ‘Er wordt geluisterd en we krijgen heel snel reacties als we ergens niet uitkomen. Zo groeit het interne kennisniveau snel en kunnen we samen verder groeien.’

 

Krijg net als 2.000+ bedrijven ook Gripp op de zaak

  • Efficiënte, gestroomlijnde bedrijfsprocessen
  • Minder fouten, meer werkplezier
  • Sneller en verantwoord groeien
  • Datagedreven ondernemen

The proof of the pudding…

is in the eating. Probeer daarom Gripp bedrijfssoftware 14 dagen kosteloos uit. Geheel vrijblijvend. En zonder beperkingen. Aan de slag!
Probeer nu gratis

Geen creditcard nodig. Geen gedoe.